Диалог основателей MINIMALÍST о работе, ценностях и создании команды
В этом видео сооснователи клиники Minimalist Анна Карленовна Мартиросян и Армине Карленовна Мартиросян в неформальной обстановке подводят итоги первого года работы клиники. Они обсуждают путь от идеи до открытия, философию бренда и принципы, на которых строится их компания. Предлагаем вам текстовую версию разговора.
Армине Карленовна: Сегодня нашей клинике исполнился один год, и мы с Анной хотели в такой неформальной обстановке побеседовать о том, как это вообще было и какая прекрасная атмосфера у нас царит. Может, начнёшь с того, как мы пришли к названию «Минималист»? В эру такого максимального информационного шума и чрезмерного потребления.
Анна Карленовна: Концентрация на самом главном, а именно на здоровье человека, а также устранение всего этого ненужного информационного шума является основой для построения качественной жизни. Я говорю в глобальном плане и под качественной жизнью имею в виду здоровье — психологическое, физическое и в том числе стоматологическое здоровье человека.
Армине Карленовна: Да, и мы такую же атмосферу создаём у нас в компании, создавая качество взаимодействия между сотрудниками, в отношении к пациентам и возможность для роста и развития.
Анна Карленовна: Как мы вообще к этому пришли? Я думаю, что это было логичным продолжением нашей карьеры. Желание создать продукт, в котором гармонично сочетаются все сферы, касающиеся медицины, привело нас к созданию своего дела.
Армине Карленовна: В какой-то момент мы просто обе пришли к тому, что хотим что-то творить, что-то создавать, и решили, что это должна быть именно клиника. Пока на данном этапе нашей жизни мы видим созидание наше именно в создании нашей компании, в создании «Минималист».
Анна Карленовна: Да, и в той концепции, которой мы придерживаемся в развитии компании: мягкость в руководстве, чёткость выстроенных процессов и комплексность подхода, системность.
Армине Карленовна: Мы продолжаем развивать её и желаем ей дальнейшего процветания, конечно же.
Анна Карленовна: Да, мы очень надеемся, может, даже знаем, что так и будет.
Армине Карленовна: Многие считают, что мы очень амбициозные и нам сложно уживаться вместе. И вообще сейчас какая-то подмена понятий. Амбициозность считается некоторым хождением по головам и зацикленностью на своих личных целях. Но в нашем понимании амбициозность, некоторая смелость и целеустремлённость — это как раз-таки умение быть очень чувствительным к окружающим людям, умение чувствовать, что нужно им и что нужно тебе.
Анна Карленовна: Да, есть такая красивая фраза из книги: «Создать что-то большее, чем ты сам». В плане реализации наших целей и амбиций у нас никогда не возникало разногласий, потому что мы всегда смотрели в одном направлении. У нас даже в резюме было прописано, что самыми главными принципами и качествами, которыми должен обладать кандидат, — это эмпатия и дисциплина.
Армине Карленовна: Под эмпатией мы имеем в виду, естественно, сострадание и сочувствие, умение понимать человека и войти с ним в эмоциональный контакт.
Анна Карленовна: Да, мы считаем, что трудолюбие — это очень важно, но ещё важнее, чтобы всё, что делает человек, было искренним, чтобы это было его искренним желанием помогать. И тогда в моменты, когда ты очень сильно устаёшь, у тебя возникает какая-то внутренняя сила, которая помогает тебе идти дальше и знать, что ты на правильном пути.
Армине Карленовна: Да, согласна. Считается распространённым мнением, что в компании должны быть люди с противоположным видением, чтобы найти золотую середину. В партнёрстве обычно поднимаются вопросы, на чём именно делать акцент.
Анна Карленовна: В нашем понимании правильным является смотреть в одну сторону, иметь, возможно, немного разные взгляды, но не бороться против каких-то вопросов, а бороться вместе за что-то. У нас одинаковые фундаментальные ценности и моральные принципы, и с такими же людьми мы продолжаем взаимодействовать, потому что созидание — это основа развития нашей компании.
Армине Карленовна: Да, естественно, многие скажут, что мы воспитывались в одной семье, и поэтому у нас основы и фундаментальные принципы морали, нравственности и понимания мира одинаковые. Такое бывает далеко не всегда, но у нас это действительно так. И спасибо нашим родителям, которые заложили в нас эти принципы.
Анна Карленовна: То есть если глобально у вас всё сходится, то какие-то мелкие операционные вопросы уходят на второй план. Ну и потом мы же с тобой всё-таки в клинике занимаемся разными направлениями.
Армине Карленовна: Должен быть человек, который отвечает за административную работу, за сервис, за функционирование этого организма, координирует весь процесс. И есть человек, который занимается именно медицинской частью, акцентирует на этом внимание.
Анна Карленовна: Да, административными вопросами занимаюсь я в клинике, отвечаю за сервис и управление. А самым важным — клиническим сердцем клиники — занимается наш главный врач Армине Карленовна. Мне кажется, ей очень подходит это направление: участвовать в составлении всех планов лечения и систематизировать, что самое главное, все клинические процессы, чтобы совершенствовать их и получать самые качественные результаты.
Армине Карленовна: Клиника — это большой организм, который должен функционировать бесперебойно. И мне кажется, что эту работу обеспечиваешь ты. Просто мы на самом деле в этом вопросе разные. Наверное, люди, которые знают нас хорошо, понимают, что ты максимально многозадачный человек. Я таких многозадачных людей, наверное, не встречала. Ты и правда можешь думать настолько стратегически в том направлении, о котором я даже не задумывалась. Плюс у тебя есть природное ощущение сервиса. Как будто бы, если мы куда-то идём и встречаем там высокий сервис, ты уже до этого знала, что так должно быть.
Анна Карленовна: Как договаривались, ты меня нахвалила. Мы занимаемся такими разными направлениями в клинике, и в общем и целом у нас никогда не возникало разногласий, даже на этапе стройки клиники, которая, наверное, 10 из 10 по уровню сложности была. Я бы сказала, что уровень многозадачности во время ремонта был самым высоким, с которым я сталкивалась. Ты почти не ложилась спать, потому что просто физически не успевала решить все задачи.
Армине Карленовна: Бывает такое, что я во сне решала какие-то задачи. Мне снилось, что я разговариваю с прорабом, с подрядчиками, а утром просыпаешься и понимаешь, что ты вроде бы это уже обсудила, а на самом деле это было во сне.
Анна Карленовна: Умение качественно анализировать, не спешить и делать правильные выводы даны не всем от природы, а ты ими наделена, и ты их используешь во благо здоровья людей. Это самое главное.
Армине Карленовна: Я хотела сказать, что сервис сейчас воспринимают так, будто он заключается только в чай, кофе и напитки. На самом деле, если говорить фундаментально, то сервис — это то, что обеспечивает пациенту спокойствие. Когда ты приходишь куда-то и понимаешь, что тебе не просто сказали, а сказали и выполнили. Тебе не нужно долго ждать, ты не должен беспокоиться, ты можешь довериться.
Анна Карленовна: Поэтому сервис далеко не на последнем месте. Я думаю, что он стоит на одном уровне с качеством оказываемых услуг. Под сервисом мы воспринимаем не банальные вещи. Это не просто накрыть пациента пледом, если ему холодно, или принести согревающий напиток. Хороший сервис — это очень много задач, которые нужно выполнить, чтобы пациент, придя к нам, чувствовал себя спокойно.
Армине Карленовна: Успокоить пациента, найти правильные слова, услышать его — это тоже элемент сервиса, который ты в том числе внедряешь у нас в клинике. Я бы сказала, это создание экологичной, заботливой атмосферы, атмосферы комфорта, которая позволяет человеку понять, что он может доверять специалистам, которые находятся в этом месте, начиная от администраторов и ассистентов и заканчивая врачами.
Анна Карленовна: И, в принципе, мы как раз и хотели, чтобы наше отношение к жизни перенеслось на атмосферу в клинике, чтобы не было двойных стандартов. Эту целостность, которую мы хотим передать в нашу компанию и основы которой закладывали на наших жизненных принципах, мы создаём для того, чтобы не было разногласий.
Армине Карленовна: Как это часто бывает: ты смотришь социальные сети основателя компании, а в компании у него происходит немножко другое. Хочется, чтобы это единое целое передавалось на все сферы твоей жизни — и в работе, и в личной жизни.
Анна Карленовна: У нас были схожие принципы. Для того чтобы это осуществить, как мне кажется, нужно постоянно работать над собой, понимать плюсы и минусы, активно развиваться, и тогда эта целостность достижима.
Армине Карленовна: Ещё многие спрашивают, были ли у нас инвесторы при открытии клиники. Думаю, что многие компании открываются с помощью инвесторов, но мы никого не привлекали. Открывали клинику мы самостоятельно. Это было сложно, но мы справились и продолжаем развивать нашу компанию, приобретая качественное оборудование для хороших результатов.
Анна Карленовна: Какое-то время было принято говорить, что знания не важны, что учиться не нужно. Но я могу сказать, что только знания помогли нам, создали нам возможность открытия компании без инвесторов. Потому что когда ты знаешь, какие процессы нужно запускать в первую очередь, ты в них и начинаешь вкладываться.
Армине Карленовна: Да, это точно. Анна очень читающий человек. Она читает очень много. В ней сочетается качество: она не просто читает, она ещё и не боится это реализовывать. Ты привила мне культуру чтения, и когда я прочитала несколько книг и настолько вдохновилась, я поняла, что да, это реально.
Анна Карленовна: Сомнений, наверное, не было. Препятствий было много. Но у нас никогда не вставал вопрос, стоит ли это того. Мы поняли, что это того стоит, и мы сделаем всё, даже если придётся пожертвовать многим.
Армине Карленовна: Действительно, создавая такую здоровую атмосферу в коллективе, мы очень много сил и энергии вкладываем именно в создание команды.
Анна Карленовна: Под командой я имею в виду не только докторов, которые непосредственно участвуют в медицинской части, а вообще всех сотрудников. Это, наверное, самое большое количество времени, которое мы тратим на реализацию процессов, потому что мы умеем ждать своего человека. К нам в команду не так просто попасть, потому что человек должен соответствовать нашим принципам и пройти через собеседование с Армине. Нам важно, чтобы люди придерживались похожих жизненных принципов. То, что мы сейчас по крупицам выстраиваем, мы запускаем медленно маховик, который должен самостоятельно крутиться. Это самые важные вложения в первые три года жизни клиники.
Армине Карленовна: Да, для нас действительно важно, чтобы жизненные принципы, принципы морали, нравственности, желания развиваться у человека совпадали с нашими. Потому что профессиональные качества можно развить в течение буквально 6–12 месяцев при тщательном и активном подходе, если фундамент уже заложен.
Анна Карленовна: Мы выстроили систему и продолжаем её совершенствовать с точки зрения обучения сотрудников, поскольку считаем важным не только нанять, но и правильно адаптировать и внедрить человека в компанию. Для того чтобы это произошло, нельзя нанять и забыть про него на 2–3 месяца, нужно помогать человеку постоянно. Каждые 3–4 месяца у нас проходят обучения. Это важный процесс.
Армине Карленовна: Мы сейчас, наверное, ещё в самом начале нашего пути. Хотя как ты оценишь вообще от момента начала стройки клиники до сегодняшнего дня? Почти два года прошло.
Анна Карленовна: Практически два года.
Армине Карленовна: По десятибалльной шкале насколько это было сложно?
Анна Карленовна: Я думаю, что таких сложностей именно технических дальше будет меньше, но начинать что-то с нуля и делать это самостоятельно — это было крайне сложно.
Армине Карленовна: Но по тебе не скажешь, что это было так сложно. Ты всегда держала лицо человека, который не сталкивался с такими трудностями.
Анна Карленовна: На самом деле, я думаю, что мы сейчас в самом начале своего пути. Дальше будет намного интереснее, дальше процесс пойдёт быстрее. Я прихожу в клинику и вижу, как она наполнена теплом наших пациентов, сотрудников, команды. Для меня это, наверное, самая большая награда. Действительно, иногда до слёз приятно смотреть на то, как комфортно людям пребывать в нашей компании.
Армине Карленовна: Да, мы создаём атмосферу гармонии, и наши коллеги поддерживают её. Поэтому я уверена, что дальше будет больше.
Резюме диалога
В ходе беседы основатели клиники Minimalist пришли к выводу, что фундаментом успешной компании являются общие ценности команды, эмпатия и дисциплина. Они отметили, что качественный сервис — это, в первую очередь, создание атмосферы спокойствия и доверия для пациента. Ключевым вкладом в развитие клиники они считают тщательный подбор сотрудников, разделяющих их жизненные принципы, и системное обучение команды.
